جودة المنتجات
تولي الشركة اهتماماً بالغاً بجودة المنتجات منذ تأسيسها. لقد خضعت حاملات وناقلات الخام التي ننتجها لفحوصات المركز الوطني للاختبارات، حيث حققت جميع المؤشرات الفنية المعايير الوطنية أو تجاوزتها، وحصلت على شهادة السلامة الوطنية للمناجم وشهادة نظام إدارة الجودة ISO9000. نطبق رقابة جودة صارمة على جميع مراحل الإنتاج لضمان مطابقة كل منتج صادر للمعايير المعتمدة.
تحدد جودة القطع المكونة كفاءة تشغيل حاملات وناقلات الخام وعمرها الافتراضي بشكل مباشر. تمتلك الشركة ورشة معالجة ميكانيكية مستقلة مجهزة بأحدث المعدات، التي تقوم بعمليات الخراطة والتفريز والنحت والطحن والحفر وغيرها، مما يضمن دقة تصنيع القطع الملحقة.
يعتبر الهيكل الرئيسي جزءاً أساسياً من حاملات وناقلات الخام، وتؤثر جودته بشكل كبير على جودة المعدة بالكامل. لرفع مستوى جودة الهياكل، نستخدم حصراً فولاذ المنغنيز 16، وهو فولاذ إنشائي منخفض السبائك يتميز بقدرة لحام ممتازة. بعد قص القطع الفولاذية بواسطة آلات القص، يتم تجميعها ولحامها وفقاً لإجراءات اللحام المعيارية الصارمة. عند الانتهاء من اللحام، يتم تنظيف الهيكل وصقله، ثم إخضاعه لمعالجة التلدين لمدة 24 ساعة للتخلص من الإجهادات الداخلية. تلي ذلك عملية الرش بالرمل لإزالة طبقة الأكسدة السطحية، وأخيراً يتم طلاؤه بالطلاء الأساسي لضمان مظهره الجمالي ومتانته الموثوقة.
نقوم باختيار القطع والمكونات من الموردين المحليين والعالميين المعتمدين. فعلى سبيل المثال، تعتمد منظومة الدفع في حاملة وناقلة الخام بسعة 2 متر مكعب على محرك دويتز الألماني المتطور ذو التبريد الهوائي والاحتراق الثنائي المنخفض الانبعاثات، مقترناً بجهاز تنقية وكتم صوت العادم الجاف من شركة بلاتين الكندية. أما منظومة النقل فتستخدم محولات العزم الهيدروليكية وصناديق التروس ذات التبديل الديناميكي من شركة دينا، بالإضافة إلى المضخات والصمامات من شركة باركر الأمريكية.
بعد ضمان جودة جميع المكونات، ننتقل إلى عملية التجميع الدقيق. يضم فريقنا عمال تجميع ذوي خبرة فنية عالية ومبدعين، يقومون بتنفيذ عمليات التجميع وفقاً للإجراءات الفنية المعتمدة بروح السعي نحو الكمال، مع إجراء عمليات الضبط والفحص المتكررة في كل مرحلة. تمتلك الشركة منطقة اختبار متخصصة لحاملات وناقلات الخام، حيث تخضع كل معدة بعد الانتهاء من تجميعها لاختبارات وضوابط شاملة وفق المتطلبات الفنية، ولا يتم طلاؤها إلا بعد التأكد من مطابقتها لمعايير الجودة.
خدمات ما بعد البيع
تضع شركة شينغي للآلات مبدأ ضمان سير عمليات العملاء كهدف رئيسي لنشاطها التجاري. نلتزم دائمًا بفلسفة خدمة متكاملة تتمثل في «الخدمة القريبة، الاهتمام الشخصي، التغطية طوال دورة حياة المنتج وسلسلة القيمة الكاملة»، ونقدم لكم خدمات شاملة خالية من المتاعب تمتد من مرحلة ما قبل البيع وخلاله وحتى ما بعد البيع، كما ندمج الخدمات الإضافية القيمة في كل مرحلة تتعلق بعملائنا.
الكفاءة تعني العائد. نسعى جاهدين لتحقيق أرباح أكبر لعملائنا من خلال خدمات فعالة وعالية الجودة وسريعة. تمتلك شركة شينغي شبكة خدمات ما بعد البيع واسعة النطاق، وفريق من المهندسين الفنيين المؤهلين على أهبة الاستعداد دائمًا لحل أي مشكلات قد تواجهكم.
نبدأ جميع أعمالنا بهدف تحقيق رضا العملاء، ونقدر كل فرصة نحصل عليها لخدمتهم. ندرك جيدًا أن العملاء هم أساس بقائنا وتطورنا، وهم كالأصدقاء المقربين لنا. منذ اليوم الأول لبدء تقديم خدماتنا لكم، نسعى باستمرار لتقديم خدمات احترافية ومتميزة وصادقة، لاغتنام الفرص وكسب ثقتكم وتحقيق رضاكم التام.
شعار الخدمة: الخدمة لا نهاية لها، والرضا لا حدود له.
الأهداف الخدمية: نعمل بقلوب شاكرة، لنجعل العملاء يشعرون بالرعاية الشاملة من شركة شينغي للآلات في كل وقت ومكان.
التزامات الخدمة:
1. سنقوم بالرد على الطلبات العادية للعملاء خلال 8 ساعات.
2. يصل فريق الخدمة خلال 12 ساعة داخل المقاطعة والمناطق المجاورة ضمن نطاق 200 كيلومتر، وخلال 24 ساعة في المقاطعات والمناطق الأخرى، و48 ساعة في المناطق النائية (باستثناء المناطق ذات المواصلات الصعبة أو التي لا توجد بها إشارة هاتف محمول).
3. الرد على استفسارات العملاء خلال ربع ساعة، وتوزيع المهام خلال ساعة واحدة، وإصلاح الأعطال العادية خلال يوم عمل واحد؛ أما الأعطال الكبيرة واستبدال المجموعات الرئيسية فهي مستثناة، ويتم إصلاح الأعطال العادية في غضون 24 ساعة.
4. فيما يتعلق بقطع الغيار ضمن ضمان الجودة الثلاثي: سنقوم بالرد على طلبات الخدمة خلال 12 ساعة، وإرسال القطع خلال 24 ساعة عبر وسائل نقل آمنة وموثوقة.
تقدم الشركة تدريبات فنية للعملاء، حيث نضع دورات تدريبية فنية منهجية ومفصلة خصيصًا للمعدات التي يتم شراؤها. قمنا بتدريب عدد كبير من المتخصصين لدى عملائنا لعمليات تشغيل المعدات وصيانتها.
يتمكن الموظفون الذين يخضعون لتدريباتنا من فهم منتجاتنا واستخدامها بكفاءة، مما يوفر دعمًا فنيًا قويًا للاستخدام اليومي والصيانة والإصلاح. وتشمل محتويات التدريب ما يلي:
1. التعرف على الهيكل الأساسي للمنتجات ومبدأ عملها.
2. إتقان طرق الاستخدام والصيانة الدورية.
3. معرفة دورات الصيانة وضبط المعدات، بالإضافة إلى اكتساب مهارات تحديد الأعطال وإصلاحها.